Visgraat diagram Ishikawa

Visgraat diagram Ishikawa

Het visgraat-diagram (Ishikawa-diagram) is een tool die bedoeld is om oorzaken van problemen in kaart te brengen. Ook voor de dienstensector bruikbaar. In dat laatste geval worden echter wel andere categorieën gebruikt. Het diagram maakt onderscheid in oorzaken en gevolgen. Aan de rechterkant … Lees verder
Voice of the Customer

Voice of the Customer

Voor het bepalen waar een proces aan moet voldoen is informatie van de klant nodig. Deze requirements kunnen via interviews of enquetes achterhaald worden. Vervolgens moeten deze naar KPI’s vertaald worden. Voorbeeld klant wil zijn bestellingen binnen 24 uur geleverd … Lees verder
Lean trends

Lean trends

Ook Lean is aan verandering onderhevig. Het aantal tools neemt toe, maar ook de manier waarop Lean wordt toegepast en geïmplementeerd. Mike Rother is expert en houdt frequent presentaties. Onderstaande afbeelding is uit 1 van zijn presentaties waar hij het … Lees verder
A3 formulier

A3 formulier

Een A3 formulier is een krachtig middel om beknopt te beschrijven wat de huidige situatie is, welke knelpunten er zijn en wat de gewenste situatie is inclusief planning. De naam A3 komt overeen met het formaat en kent zijn oorspong … Lees verder