Voice of the Customer

Voice of the Customer

Voor het bepalen waar een proces aan moet voldoen is informatie van de klant nodig. Deze requirements kunnen via interviews of enquetes achterhaald worden. Vervolgens moeten deze naar KPI’s vertaald worden. Voorbeeld klant wil zijn bestellingen binnen 24 uur geleverd … Lees verder
Quality Function Deployment

Quality Function Deployment

QFD is een gestructureerde manier om klant eisen en wensen te verzamelen en te vertalen naar plannen en producten. De eisen en wensen kunnen op allerlei manier verzameld worden, zoals geprek, discussie, onderzoek, waarnemen, klachten, bezoekverslagen etc. De eisen en … Lees verder
Kano model

Kano model

Lean gaat niet over alleen over verspillingen. Lean gaat over waarde, die door de klant wordt bepaald. Waarde gaat niet alleen over wat wordt geleverd maar ook wanneer en hoe. En waarde gaat ook over wat de klant nu verwacht … Lees verder